Ｑ＆Ａ

希望のデータが復旧が出来ない場合、

調査費用は必要ですか？

ご希望のデータが復旧出来ない場合は、

キャンセルが可能です。

調査料金(診断費用)等は一切、

ご請求は致しません。

ご安心してお申込み下さい。

データ復旧の成否に関わらずご返却させて頂きます。

但し、
弊社に到着後に60日間以内に取引(ご入金・キャンセルの連絡)が終了出来ない場合では管理コストの関係上、
廃棄処分とさせて頂いております。

予めご了承ください。

メモリーカード・MO・CD/DVD/BD等
(梱包の厚さが２ｃｍ以下に出来る)であれば
弊社が送料を負担してヤマト運輸DM便でご返却も可能です。

ビデオカメラやICレコーダー、ハードディスク、パソコンの場合は、
日本郵便のゆうパック・送料着払(お客様ご負担)でご返却させて頂きます。

詳しくは　返送方法　でご確認ください。

メモリーカードの返送方法は申込時に【返送方法同意書】で下記の中からご選択頂けます。

①DM便　160円

②レターパックライト(準速達扱い)　360円

③普通郵便・代引　690円

④ゆうパック・代引(サイズ距離で変動)

⑤ゆうパック・送料着払(サイズ距離で変動)

⑥宅急便　690円　※沖縄のみ1,000円

⑦宅急便　1,400円　※沖縄のみ2,000円(パソコン用)

詳しくは　返送方法　でご確認ください。

ビデオカメラ、ハードディスクやICレコーダーの返送方法は申込時に【返送方法同意書】で下記の中からご選択頂けます。

④ゆうパック・代引(サイズ・距離で変動)

⑤ゆうパック・送料着払(サイズ・距離で変動)

⑥宅急便　690円　※沖縄のみ1,000円

詳しくは　返送方法　でご確認ください。

パソコンから復旧に成功した場合の返送方法及び送料を教えて下さい。

パソコンの返送方法は申込時に【返送方法同意書】で下記の中からご選択頂けます。

④ゆうパック・代引(サイズ・距離で変動)

⑤ゆうパック・送料着払(サイズ・距離で変動)

⑥宅急便　1,400円　※沖縄のみ2,000円

詳しくは　返送方法　でご確認ください。

復旧したデータ(写真・動画・文章ファイル等)は復旧を依頼をしたメディア(SDカード、HDD等)に記録して頂けるのですか？

弊社では、

復旧依頼されたメディア(例　microSD、ビデオカメラ内蔵メモリ、ハードディスク等)に復旧したデータを書き戻す(上書き)事はいたしません。

理由は、

復旧元のメディアに書き戻してしまいますと上書きになります。

万が一、

復旧業者から手元に戻ってきた時に、
動画や写真を確認したら、
データが壊れて使い物にならない場合を想像してみてください。

この場合、

他社に再調査を依頼しても上書きされていますで復旧は出来できません。

この様な考えから常識のある復旧業者では、
復旧するメディアに書き戻す事は考えられません。

復旧するメモリーカードとは別に納品用のメモリーカードを一緒にお送りします。

そのカードに復旧したデータを記録して納品して頂けますか？

はい、可能です。

復旧メディアより大きいサイズか等しいサイズをお送り下さい。

納品用のSDカードは、

記録されているデータを事前に全て消去してお送りください。

※復旧したデータを納品用のSDカードに入れて納品しますがパソコン用になります。

ビデオカメラ、デジカメ、ブルーレイレコーダーに挿入しても画像は再生いたしません。

予めご了承下さい。

はい、可能です。

有料オプションて申込が可能です。

詳しくは　納品方法　でご確認ください。

いいえ。

クレジットカードでのお支払いはお取り扱いできません。

支払い方法は、

銀行振込又は代金引換サービスになります。

※代引引換サービスは日本郵便を利用しています。

銀行は三井住友銀行、ジャパンネット銀行の２行です。

はい、ご確認頂いてから必要はご判断頂けます。

写真の復旧の場合は、
復旧した写真のサムネイルイメージをメールで送ります。

動画の復旧の場合は、
動画の先頭のサムネイルイメージ及びファイルサイズ／映像の長さが解るリストをメールでご連絡いたします。

基本的に往復の送料はお客様ご負担になります。

但し、

状況によって弊社がご返却の送料をご負担する場合もあります。

詳しくは　返送方法　でご確認ください。